コールセンターの経営学 / 谷口修 〔本〕

発売日:2015年11月 / ジャンル:ビジネス・経済 / フォーマット:本 / 出版社:リックテレコム / 発売国:日本 / ISBN:9784865940121 / アーティストキーワード:谷口修

内容詳細:戦略拠点への進化を遂げる！顧客に選ばれ、支持される「経営哲学」とは—目次:第１章　ビジネスをリードするコールセンターの経営原則（顧客が“決める”時代—ＣＲＭからＣＭＲへの変革期/ “個別”対応を実現する顧客接点　ほか）/ 第２章　企業の競争力を高める“並外れたセンター”のサービスプロセス（並外れたサービスプロセスを構築する/ サービスプロセス構築の前提「顧客の定義」　ほか）/ 第３章　規模別センター運営費の最適化（コールセンター運営に不可欠な投資項目を知る/ サービスコストの“スポンサー”を明確にす・・・