業務デザインの発想法 ~「仕組み」と「仕掛け」で最高のオペレーションを創る

「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには？」「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには？」「不要な業務をやめるには？」「利用者を、意図した行動に導くには？」「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには？」「業務の付加価値を高めるには？」「人と組織を継続的に成長させるには？」よりよい業務にするための“どうすれば”を集大成。累計21万部の問題地図シリーズ著者・最新作! 業務の付加価値を最大に、トラブルを最小にするノウハウを集大成! ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点がわかります★累計21万部突破の問題地図シリーズ著者のノウハウ山盛り! ★「RPAを導入! 」…した後の「抜け漏れ」「想定外の変更」で苦労しないために 「既存の業務をよりよく改善しよう」 「今までにない価値を提供する新しい業務を立ち上げよう」 という話が、いつの間にか「とにかく、納期優先! 」「細かいことは、後で考えればいい」となって、後になって「わかりにくい、こんなもの使えるか! 」「かえって手間が増えたんですけれど……」とクレームの嵐に??そんな事態を防ぐには? 累計21万部の問題地図シリーズを生み出した業務改善・オフィスコミュニケーション改善士である著者が、ハンバーガーショップの運営を例に、業務を設計するための観点を集大成。 「業務や機能の要件を抜け漏れなく洗い出すためには?」 「業務の変化をとらえて、適切に対応できるようにするには?」 「不要な業務をやめるには?」 「利用者を、意図した行動に導くには?」 「あたりまえの業務を、あたりまえに提供するには?」 「業務の付加価値を高めるには?」 「人と組織を継続的に成長させるには?」 そんなさまざまな“どうすれば"をまとめ上げました。 生産性向上の必須バイブル!