お客様の心をつかむ心理ロイヤルティマーケティング 心の満足と頭の満足を測り、科学的にロイヤルティを高める手法 本・書籍

顧客満足と収益を結ぶ重要キーワード、「心理ロイヤルティ」に着目した1冊！

ロイヤルティには、「経済ロイヤルティ」「行動ロイヤルティ」「心理ロイヤルティ」の三つがあります。
とくにロイヤルティマネジメントでは、お客様の企業や商品への愛着度合いである「心理ロイヤルティ」に着目することが肝要です。

ロイヤルティマネジメントは、利便性向上に向けて単純な顧客満足を追求する「やみくもCS経営」ではなく、おもてなしがすべてといった感動体験だけを目ざす「やみくも感動体験経営」でもない、科学的にロイヤルティを向上させる経営スタイルです。

本書では、心理ロイヤルティを定量化する方法を解説し、顧客と企業や商品との心理的な関係性、また顧客体験を見える化し、収益向上を実現するための科学的な考え方やフレームワークをまとめています。

『顧客はサービスを買っている』などサービスサイエンスの第一人者である諏訪良武氏の監修のもと、CRM分野で長年コンサルタントとして活躍してきた著者による書き下ろしです。

出版社 : 翔泳社
発売日 : 2019/12/20
全168ページ

※この本はオンデマンドで作成・印刷されています。